Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)
Forsendelse og Levering
Hvilke lande leverer I til, og hvad koster forsendelsen?
- Leveringsområder: Forsendelse er i øjeblikket tilgængelig i Danmark.
- Forsendelsesomkostninger: Gratis forsendelse for alle ordrer. Vi overvejer at udvide til andre regioner i fremtiden.
Hvor lang tid tager det at behandle og levere ordrer?
- Behandlingstid: Ordrer behandles inden for 1-3 hverdage, fra mandag til fredag.
- Estimeret leveringstid efter behandling: 3-8 hverdage.
- Samlet leveringstid: 4-11 hverdage.
- Bestillingsdeadline: Kl. 12:00 om natten ( GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (København)
- Weekendordrer: Ordrer afgivet i weekenden behandles den næste hverdag.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Efter købet modtager du en e-mail med sporingsoplysninger, herunder navnet på kurérfirmaet og sporingsnummeret. Du kan spore din ordre via vores hjemmeside ved at indtaste sporingsnummeret i vores sporingsportal.
Returnering og Refusion
Kan jeg ændre eller annullere en ordre efter, at den er afgivet?
Ja, du kan annullere din ordre inden den er afsendt. Hvis ordren allerede er sendt, kan du følge returproceduren, når du modtager produktet.
Hvad er jeres returpolitik, og hvilke produkter kan ikke returneres?
- Returpolitik: Kunder i Danmark kan returnere produkter inden for 30 dage efter modtagelse.
- Betingelser for returnering: Produkterne skal være ubrugte, ubeskadigede og returneres i original emballage.
Hvordan starter jeg en retur- eller ombytningsproces?
For at starte en retur skal du kontakte vores kundeservice via info@lourgo.com og oplyse dit ordrenummer samt årsagen til returneringen. Efter gennemgang af din forespørgsel sender vi dig detaljerede instruktioner og en returlabel.
Hvor lang tid tager det at behandle en refusion?
Når vi har modtaget og kontrolleret det returnerede produkt, behandles din refusion inden for 7 dage. Du vil modtage en e-mail med en bekræftelse, og refusionen vil blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 dage efter godkendelse.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et defekt eller beskadiget produkt?
Kontakt vores kundeservice inden for 24-48 timer efter modtagelse af produktet. Send billeder af fejlen eller skaden. Efter inspektion vil vi tilbyde en udskiftning eller fuld refusion.
Betalinger og Privatliv
Hvilke betalingsmetoder accepteres, og hvordan sikres transaktionerne?
-
Accepterede betalingsmetoder:
- Kredit- og debetkort: Visa, Mastercard, American Express (AMEX) og Diners Club, Apple Pay, Google Pay, JCB, Discover.
- Sikkerhed: Alle betalingsoplysninger er krypteret og behandles på en sikker måde. Dine data er beskyttet og deles ikke med tredjeparter uden din tilladelse.
Hvordan beskytter I kundernes privatliv og persondata?
Vi er forpligtet til at beskytte dit privatliv og dine persondata. Alle personoplysninger krypteres og opbevares sikkert. Vi overholder gældende databeskyttelseslovgivning for at sikre, at dine oplysninger behandles korrekt og sikkert.
Virksomhedens navn:
Lourgo
E-mail: info@lourgo.com
Telefonnummer: +1 307-335-3334
Adresse: 30 North Gould Street, Sheridan 82801, Wyoming, United States of America.
Vores kundeservice er åben for dig på følgende tidspunkter:
Mandag-fredag:
9:00 til 17:00 (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (København)
Lørdag og søndag:
Lukket (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (København)
Vi svarer inden for en arbejdsdag