Retur- og Refusionspolitik
Omfang og Intention
Denne Retur- og Refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via hjemmesiden lourgo.com.
Kontaktinformation
For spørgsmål om returneringer og refunderinger, kontakt vores kundeservice via:
- E-mail: info@lourgo.com
- Telefon: +1 307-335-3334
- Adresse: 30 North Gould Street, Sheridan 82801, Wyoming, United States of America.
Returperiode
Kunder i Danmark har ret til at annullere deres køb og returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelsen.
Returinstruktioner
- Meddelelse om returnering: For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice på info@lourgo.com med dit ordrenummer.
- Godkendelse af returnering: Efter vi har gennemgået din forespørgsel, giver vi detaljerede instruktioner og eventuelt en forudbetalt returlabel.
Pakning og Forsendelse
- Pak varen sikkert i den originale emballage med alle mærker og labels intakte.
- Inkludér returautoriseringsformularen samt nødvendige dokumenter eller billeder.
- Download og print returlabelen via linket, som sendes i vores e-mail.
Returudgifter
Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger, medmindre varen er defekt eller ikke som beskrevet. I sådanne tilfælde dækker Lourgo returfragten.
Specifikke Returnerings- og Refunderingsbetingelser
- Fortrydelse af køb: Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere produktet inden for 30 dage, så længe det er ubrugt, uskadt og i original emballage.
- Defekte varer: Hvis du modtager en defekt vare (eksempelvis hvis produktet er ødelagt under fragt og ikke længere kan bruges), kontakt da vores kundeservice med det samme. Lourgo vil dække returfragten og tilbyde en erstatning eller fuld refundering.
- Beskadigede varer: Hvis produktet ankommer beskadiget, send os fotos af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vil vurdere situationen og dække omkostningerne ved returneringen, hvis det er nødvendigt.
- Forkert produkt modtaget: Hvis du modtager et forkert produkt, kontakt os, så vi kan arrangere returneringen og sikre, at du modtager det korrekte produkt.
- Produkt aldrig modtaget: Hvis dit produkt aldrig ankommer, kontakt os, så vi kan starte en undersøgelse med fragtfirmaet. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi en fuld refundering eller en erstatning.
- Annullering af ordre: Du kan annullere din ordre, før den er afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren efter modtagelse.
Politikker for Defekte eller Beskadigede Varer
Ved modtagelse af defekte eller beskadigede varer skal du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer. Send os billeder af defekten eller skaden. Efter inspektion vil vi tilbyde en erstatning eller fuld refundering, hvis det godkendes.
Politikker for Ubeskadigede Varer
Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere den ubrudte og ubrugt vare inden for 30 dage. Sørg for, at varen er i original emballage.
Ombytning
Vi accepterer ombytning. Produkterne skal være ubrugte og i deres originale emballage.
Tidsfrister
- Returperiode: Returneringer skal rapporteres og sendes inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
- Behandling af returnering: Efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt, behandler vi refunderingen inden for 10 dage. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail.
- Refunderingsbetingelser: En refundering godkendes, hvis produktet er uskadt, ubrugt og i original emballage. Refunderinger for defekte eller forkert leverede produkter godkendes efter inspektion.
- Refunderingsperiode: Når returneringen er godkendt, tager det op til 10 dage at behandle refunderingen til den oprindelige betalingsmetode.
- Refunderingsmetoder: Refunderinger sker til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Returadresse
Klik her for at downloade Returnerings- og Refunderingsformularen.
Forsendelsesmetode og Omkostninger
- Forsendelsesmetode: PostNord med Track & Trace
- Gebyr for genopfyldning: Ingen omkostninger
Juridiske Rettigheder
Denne politik påvirker ikke nogen gældende lovbestemte rettigheder.
Virksomhedens navn:
Lourgo
E-mail: info@lourgo.com
Telefonnummer:+1 307-335-3334
Adresse: 30 North Gould Street, Sheridan 82801, Wyoming, United States of America.
Vores kundeservice er åben for dig på følgende tidspunkter:
Mandag-fredag:
9:00 til 17:00 (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (København)
Lørdag og søndag:
Lukket (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (København)
Vi svarer inden for en arbejdsdag